Întrebări frecvente

Întrebări frecvente

Cum plasez o comandă?

În trei pași și fără cont: pui parfumul în coș, apeși „FINALIZEAZĂ COMANDA” și completezi datele de livrare, apoi trimiți comanda cu butonul „COMANDĂ CU OBLIGAȚIE DE PLATĂ”.

Primești imediat un e-mail cu numărul comenzii, iar apoi te sunăm pentru confirmare. Comanda pleacă la curier numai după confirmarea telefonică, așa că răspunde la telefon dacă vezi un apel necunoscut în ziua comenzii.

Ce metode de plată acceptați?

Singura metodă de plată disponibilă este ramburs (plata la livrare, în numerar sau cu cardul la curier, în funcție de curier).

Nu acceptăm plata online cu cardul și nu cerem avans. Pentru comenzile care depășesc 2.000,00 lei te rugăm să ne suni, pentru că valoarea maximă acceptată de curier la ramburs este limitată.

Cât costă livrarea și în cât timp ajunge?

Livrarea costă 25,00 lei.

Coletul ajunge de obicei în 2–4 zile lucrătoare. Termenul se socotește din momentul confirmării telefonice. Costul livrării se vede separat în coș și la finalizarea comenzii, înainte să trimiți comanda.

Livrați în afara României?

Nu.

Livrăm exclusiv pe teritoriul României, prin curier, la adresa indicată în comandă.

Nu livrăm în easybox sau în alte puncte de tip locker și nu există ridicare personală, nici de la sediu, nici din aeroport.

Produsele sunt sigilate?

Da. Toate parfumurile pleacă sigilate, în ambalajul original al producătorului, exact așa cum le primim de la furnizor. Tipul parfumului și volumul sunt scrise pe pagina fiecărui produs.

Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare. Parfumurile desigilate nu pot fi returnate.

Pot returna un parfum?

Da, în 14 zile de la primire și numai dacă produsul este nedesigilat. Nu trebuie să ne explici motivul.

Cererea se trimite prin Formular de retragere, iar pașii compleți, adresa de retur și cine suportă transportul sunt scriși în Livrare și retur. Ne poți anunța retragerea și printr-o declarație neechivocă trimisă la contact@duty-free-otopeni.ro.

Când primesc banii înapoi?

Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de dumneavoastră și cu acordul dumneavoastră expres, în termen de 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi.

Rambursăm contravaloarea produselor și costul standard al livrării inițiale, atunci când returnezi întreaga comandă.

Primesc factură?

Facturile se emit către persoane fizice. Dacă aveți nevoie de factură pe firmă, scrieți-ne la contact@duty-free-otopeni.ro înainte de livrare.

Am nevoie de cont ca să comand?

Nu. Poți comanda ca vizitator, completând datele de livrare o singură dată.

Contul este util dacă vrei să îți vezi istoricul comenzilor, să păstrezi o listă de favorite și să îți salvezi adresele. Îl poți crea oricând, inclusiv după ce ai comandat, dar comenzile plasate ca vizitator nu se mută automat în el.

Cum vă contactez?

Ne scrii la contact@duty-free-otopeni.ro, cu numărul comenzii în subiect dacă întrebarea este despre o comandă în curs. Pentru comenzi urgente, ne poți suna. Răspundem Luni–Vineri, 09:00–17:00.