Termeni și condiții

1. Părțile și datele de identificare

Acești termeni și condiții se aplică tuturor comenzilor plasate prin magazinul online care funcționează sub denumirea comercială Shop Outlet Duty Free.

Ne puteți scrie la contact@duty-free-otopeni.ro. Pentru comenzi urgente, ne puteți suna.

Shop Outlet Duty Free este denumirea comercială a acestui magazin online. Produsele sunt comercializate în România, cu TVA inclus, și nu beneficiază de regim duty-free. Nu avem nicio legătură cu magazinele din Aeroportul Internațional Henri Coandă.

Prin plasarea unei comenzi confirmați că ați citit și că acceptați acești termeni.

2. Definiții

Consumator: persoana fizică ce acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau liberală, în sensul OUG 34/2014 și al OG 21/1992.

Profesionist: vânzătorul identificat la punctul 1, care acționează în cadrul activității sale comerciale.

Contract la distanță: contractul încheiat între consumator și profesionist fără prezența fizică simultană a celor două părți, prin folosirea exclusivă a site-ului, conform OUG 34/2014.

Comandă: cererea prin care cumpărătorul solicită livrarea unuia sau mai multor produse, în condițiile afișate pe site în momentul plasării ei.

Produs: parfumul identificat pe site prin brand, nume, tipul parfumului și volum.

3. Produsele și informațiile despre ele

Vindem exclusiv parfumuri, sigilate, în ambalajul original al producătorului.

Descrierile, notele olfactive, familia olfactivă, anul lansării și parfumierul sunt informații orientative, preluate din surse publice ale producătorilor și din materialele furnizorilor. Percepția unui parfum este subiectivă, iar persistența și intensitatea diferă de la o persoană la alta.

Fotografiile sunt ilustrative: culoarea reală a lichidului, nuanța capacului sau grafica ambalajului pot diferi ușor de imagine, iar producătorii schimbă periodic ambalajele fără preaviz.

Elementele contractuale, adică cele pe care ne obligăm să vi le livrăm exact, sunt brandul, numele produsului, tipul parfumului și volumul, așa cum apar în titlul produsului și în comandă.

4. Prețuri

Prețurile includ TVA.

Prețurile sunt exprimate în lei și includ orice taxe aplicabile. Costul livrării nu este inclus în prețul produsului: se afișează separat, în coș și la finalizarea comenzii, înainte de trimiterea comenzii.

Prețul valabil pentru o comandă este cel afișat în momentul plasării ei. Modificările ulterioare de preț nu afectează comenzile deja plasate.

Atunci când un produs este afișat cu preț redus, prețul tăiat este prețul anterior practicat de magazin pentru acel produs.

Codurile de reducere se aplică în coș sau la finalizarea comenzii, peste prețurile afișate pe site, și apar în sumarul comenzii ca rând separat. Pe o comandă se poate folosi un singur cod. Condițiile fiecărui cod (reducerea, produsele cărora li se aplică, valoarea minimă a comenzii, perioada de valabilitate și numărul de utilizări) sunt cele comunicate odată cu codul. Un cod nu se transformă în bani și nu se aplică unei comenzi deja plasate. Dacă o comandă este anulată înainte de expediere, folosirea codului nu se mai numără: îl puteți folosi din nou cât timp este valabil și nu a atins numărul maxim de utilizări.

Facturile se emit către persoane fizice. Dacă aveți nevoie de factură pe firmă, scrieți-ne la contact@duty-free-otopeni.ro înainte de livrare.

5. Comanda și încheierea contractului

Comanda plasată pe site este o ofertă de cumpărare adresată vânzătorului. E-mailul automat care confirmă înregistrarea comenzii atestă recepția ei, dar nu încheie prin el însuși contractul.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care vânzătorul confirmă comanda, telefonic sau prin e-mail.

Vânzătorul poate refuza o comandă dacă produsul nu mai este în stoc, dacă prețul afișat a fost vădit eronat sau dacă datele de contact ori de livrare sunt incomplete ori incorecte și nu pot fi corectate. În toate aceste situații vă informăm, iar refuzul nu atrage niciun cost pentru dumneavoastră.

Vânzătorul poate refuza, de asemenea, comenzile repetate care au fost refuzate anterior la livrare, fără o justificare din partea cumpărătorului.

6. Plata

Singura metodă de plată disponibilă este ramburs (plata la livrare, în numerar sau cu cardul la curier, în funcție de curier).

Plata se face integral la momentul livrării, direct curierului. Nu cerem avans și nu acceptăm plata online cu cardul.

Pentru comenzile al căror total depășește 2.000,00 lei vă rugăm să ne contactați telefonic, pentru că valoarea maximă acceptată de curier la ramburs este limitată.

7. Livrarea

Livrăm exclusiv pe teritoriul României, prin curier, la adresa indicată în comandă.

Termenul de livrare se socotește din momentul confirmării comenzii. Coletul ajunge de obicei în 2–4 zile lucrătoare. Termenul nu include zilele nelucrătoare și poate fi depășit în perioadele aglomerate sau în condiții meteorologice care afectează transportul.

Costul livrării este 25,00 lei.

Coletul se predă cumpărătorului sau unei persoane majore de la adresa indicată în comandă. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor trece la cumpărător în momentul predării coletului.

Vă recomandăm să verificați integritatea coletului în prezența curierului și să refuzați un colet vizibil deteriorat.

8. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia produselor, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta penalități.

Retragerea se comunică prin formularul din Anexa 1 partea B la OUG 34/2014, disponibil pe pagina Formular de retragere, sau prin orice altă declarație neechivocă. Declarația se trimite prin e-mail, la contact@duty-free-otopeni.ro. Este suficient ca declarația să fie trimisă înainte de expirarea termenului.

Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare. Parfumurile desigilate nu pot fi returnate.

Produsele returnate trebuie trimise înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, în ambalajul original și în starea în care au fost primite.

9. Rambursarea

Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de dumneavoastră și cu acordul dumneavoastră expres, în termen de 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi.

Rambursăm contravaloarea produselor returnate și costul standard al livrării inițiale, atunci când este returnată întreaga comandă. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei alte modalități de livrare decât cea standard nu se rambursează.

Dacă ați folosit un cod de reducere, rambursăm suma plătită efectiv pentru produsele returnate: prețul lor, minus partea din reducere care le revine. Reducerea se împarte între produsele cărora li s-a aplicat codul, proporțional cu valoarea lor; un produs căruia codul nu i s-a aplicat se rambursează la prețul întreg. La returul întregii comenzi rambursăm și costul livrării inițiale plătit efectiv.

10. Conformitatea produselor și garanții

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG 140/2021, pentru o perioadă de 2 ani de la livrare.

În caz de lipsă de conformitate aveți dreptul, în ordinea și în condițiile prevăzute de lege, la aducerea produsului în conformitate, la reducerea prețului sau la încetarea contractului.

Nu constituie lipsă de conformitate preferința personală pentru miros, percepția diferită a persistenței sau a intensității unui parfum, ori diferențele minore de nuanță ale ambalajului față de fotografie.

11. Cosmetice: persoana responsabilă și informațiile de pe ambalaj

Lista completă de ingrediente și precauțiile de utilizare sunt inscripționate pe ambalajul fiecărui produs, conform art. 19 din Regulamentul (CE) nr. 1223/2009. Vi le putem transmite și la cerere, prin e-mail, la contact@duty-free-otopeni.ro.

Parfumurile sunt produse cosmetice inflamabile: se păstrează la temperaturi obișnuite, ferite de sursele de căldură, de flacără deschisă și de lumina directă a soarelui.

12. Conturi de utilizator

Contul de utilizator este opțional: puteți comanda și fără cont.

Datele introduse la înregistrare trebuie să fie reale și complete. Păstrarea confidențialității parolei este responsabilitatea titularului de cont. Ne puteți anunța la contact@duty-free-otopeni.ro dacă bănuiți că altcineva v-a folosit contul.

Vă puteți șterge contul oricând, din Shop Outlet Duty Free → Contul meu → Datele mele. Ștergerea anonimizează datele contului, în timp ce comenzile plasate rămân în arhiva noastră, ca documente justificative pe care legea ne obligă să le păstrăm.

Comenzile plasate ca vizitator nu se atașează automat unui cont creat ulterior.

13. Răspundere și forță majoră

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierile sau pentru pierderile imputabile curierului, după predarea coletului, și nici pentru consecințele unei adrese de livrare sau ale unui număr de telefon greșite, comunicate de cumpărător.

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, în sensul Codului civil. Partea afectată anunță cealaltă parte în cel mult 5 zile de la apariția evenimentului.

Răspunderea vânzătorului este limitată, în orice situație, la valoarea comenzii în legătură cu care s-a produs prejudiciul, fără a afecta drepturile imperative ale consumatorilor.

14. Date cu caracter personal

Modul în care colectăm și folosim datele dumneavoastră, temeiurile prelucrării, destinatarii, termenele de păstrare și drepturile pe care le aveți sunt descrise în Politica de confidențialitate.

Cookie-urile folosite de site sunt listate în Politica de cookies.

15. Soluționarea litigiilor

Încercăm să rezolvăm orice nemulțumire direct, pe cale amiabilă.

Ne puteți scrie direct la contact@duty-free-otopeni.ro. Răspundem oricărei reclamații în cel mult 30 de zile de la primirea ei.

Vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor prin formularul de reclamații de pe anpc.ro. Informații despre soluționarea alternativă a litigiilor găsiți pe anpc.ro/ce-este-sal.

16. Modificarea termenilor și legea aplicabilă

Putem modifica acești termeni oricând, iar versiunea publicată pe site este cea în vigoare. Comenzii dumneavoastră i se aplică versiunea existentă la data plasării ei.

Contractul este guvernat de legea română. Eventualele litigii se soluționează de instanțele competente de la domiciliul consumatorului.

Dacă o clauză din acești termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân în vigoare.