Livrare și retur

Unde livrăm

Livrăm exclusiv pe teritoriul României, prin curier, la adresa indicată în comandă.

Nu livrăm în afara țării, nu livrăm în easybox sau în alte puncte de tip locker și nu există ridicare personală, nici de la sediu, nici din aeroport.

Coletul ajunge la adresa completă scrisă în comandă, de aceea vă rugăm să verificați județul, localitatea, strada și numărul, iar pentru București și sectorul. Dacă adresa este greșită sau incompletă, curierul ne returnează coletul, iar noi vă contactăm pentru o nouă expediere.

Curier, termen și cost

Livrăm prin curier, la domiciliu. Termenul de livrare se socotește din momentul în care comanda a fost confirmată telefonic. Coletul ajunge de obicei în 2–4 zile lucrătoare.

Costul livrării este 25,00 lei.

Costul livrării se afișează separat în coș și la finalizarea comenzii, înainte să trimiteți comanda, și se adaugă la suma plătită curierului.

Coletul se predă persoanei care a comandat sau unei persoane majore de la adresa indicată. Curierul sună înainte de livrare, la numărul din comandă, motiv pentru care vă recomandăm un număr de mobil.

Plata

Singura metodă de plată disponibilă este ramburs (plata la livrare, în numerar sau cu cardul la curier, în funcție de curier).

Nu acceptăm plata online cu cardul și nu cerem avans.

Pentru comenzile al căror total depășește 2.000,00 lei vă rugăm să ne sunați, pentru că valoarea maximă acceptată de curier la ramburs este limitată.

Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să ne explicați motivul și fără să plătiți vreo penalitate. Termenul curge din ziua în care intrați în posesia produselor.

Ne puteți anunța retragerea prin Formularul de retragere de pe site sau prin orice altă declarație neechivocă. Declarația o puteți trimite prin e-mail, la contact@duty-free-otopeni.ro. Este suficient să trimiteți declarația înainte de expirarea celor 14 zile.

Vă contactăm în cel mult 2 zile lucrătoare.

Excepția produselor desigilate

Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare. Parfumurile desigilate nu pot fi returnate.

Verificați coletul la primire și, dacă vă răzgândiți, păstrați produsul sigilat, în ambalajul original: numai așa vă puteți exercita dreptul de retragere pentru un parfum.

Cum returnați un produs

Anunțați-ne mai întâi retragerea, apoi trimiteți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la anunț.

Adresa de retur se comunică prin e-mail, la contact@duty-free-otopeni.ro.

Costul returului este suportat de client.

Trimiteți produsele în ambalajul original, sigilate, împreună cu numărul comenzii scris pe o hârtie sau cu o copie a confirmării comenzii, ca să le putem identifica.

Vă recomandăm un serviciu de curierat cu confirmare de primire: până la primirea coletului de către noi, riscul pierderii lui este al expeditorului.

Rambursarea

Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de dumneavoastră și cu acordul dumneavoastră expres, în termen de 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi.

Rambursăm contravaloarea produselor returnate și costul standard al livrării inițiale, atunci când returnați întreaga comandă.

Produse deteriorate sau greșite

Dacă ați primit un produs deteriorat, desigilat sau altul decât cel comandat, anunțați-ne în cel mult 48 de ore de la primire, cu fotografii ale coletului și ale produsului. Anunțul se trimite la contact@duty-free-otopeni.ro.

Termenul de 48 de ore ne ajută să reclamăm coletul la curier și nu vă afectează garanția legală de conformitate de 2 ani.

Înlocuim produsul sau vă returnăm banii, fără costuri pentru dumneavoastră, inclusiv costul transportului de retur. Conformitatea produselor este guvernată de OUG 140/2021.